| Статус заявки | Возможность отмены |
| На рассмотрении | Полная отмена доступна |
| Одобрена, но товар не передан | Отмена возможна |
| Товар передан курьеру | Отмена невозможна |
- Запустите приложение Ozon на вашем устройстве
- Авторизуйтесь под своей учетной записью
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ с активной заявкой на возврат
- Найдите кнопку "Отменить возврат" или "Изменить заявку"
- Подтвердите свое решение об отмене
- Дождитесь уведомления об успешной отмене
- Проверьте статус заказа в истории покупок
| Причина | Решение |
| Товар уже передан курьеру | Дождаться возврата денег и сделать новый заказ |
| Техническая ошибка | Обратиться в поддержку через приложение |
| Истек срок на отмену | Отказаться от товара при получении |
- Товар остается у покупателя
- Денежные средства не возвращаются
- Возможность повторного оформления возврата сохраняется
- Сроки возврата исчисляются с момента первоначальной покупки
- Отменяйте возврат как можно раньше
- Проверяйте статус заявки после отмены
- При проблемах делайте скриншоты экрана
- Сохраняйте уведомления от системы
| Можно ли отменить частичный возврат? | Да, для отдельных позиций в заказе |
| Как узнать, что возврат отменен? | Придет push-уведомление и изменится статус в приложении |
| Что делать при ошибочной отмене? | Оформить возврат заново, если не истекли сроки |
Для решения сложных ситуаций с отменой возвратов используйте чат поддержки в приложении Ozon.
