Процедура возврата товара регулируется законодательством о защите прав потребителей и может осуществляться по различным основаниям. Рассмотрим порядок действий при возврате товара в розничных магазинах и при онлайн-покупках.
Содержание
Основания для возврата товара
| Тип возврата | Срок | Условия |
| Качественный товар | 14 дней | Сохранение товарного вида и упаковки |
| Некачественный товар | Гарантийный срок | Наличие недостатков |
Пошаговая инструкция возврата
Подготовка документов
- Чек или иное подтверждение покупки
- Паспорт покупателя
- Гарантийный талон (при наличии)
- Заявление на возврат
Оформление возврата в магазине
- Предъявите товар с сохраненной упаковкой
- Напишите заявление в свободной форме или по образцу магазина
- Получите акт о возврате
- Дождитесь перечисления денежных средств (до 10 дней)
Особенности онлайн-возврата
| Этап | Действия |
| Инициация возврата | Через личный кабинет на сайте продавца |
| Доставка товара | За счет продавца или покупателя в зависимости от причины |
Сроки возврата денежных средств
- Наличными в день обращения - при возврате в магазине
- Безналичный расчет - до 10 рабочих дней
- При оплате картой - до 30 дней для зачисления на счет
Товары, не подлежащие возврату
- Предметы личной гигиены
- Парфюмерия и косметика
- Текстильные товары
- Сложнотехнические товары без недостатков
Права потребителей при отказе
| Ситуация | Действия |
| Необоснованный отказ | Обращение в Роспотребнадзор |
| Спор о качестве | Проведение экспертизы |
Правильно оформленный возврат товара позволяет защитить права потребителя и получить денежные средства за не подошедший или некачественный товар. Знание процедуры возврата помогает избежать конфликтных ситуаций с продавцами.
