- Срок на возврат - 14 дней с момента получения заказа
- Товар должен сохранить товарный вид и оригинальную упаковку
- Необходимо наличие всех комплектующих и документов
- Для технически сложных товаров действуют особые условия
- Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы Global"
- Выберите товар для возврата и нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата и прикрепите фото дефектов (если есть)
- Подтвердите заявку на возврат
| Метод возврата | Особенности |
| Через пункт выдачи Ozon | Только для некоторых стран |
| Международной почтой | С оформлением таможенной декларации |
| Курьерской службой | По согласованию со службой поддержки |
- Обратная пересылка оплачивается покупателем
- Возможен частичный возврат стоимости доставки
- Таможенные платежи не возвращаются
| Метод оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 10-14 рабочих дней |
| Электронные кошельки | 7-10 рабочих дней |
| Ozon Карта | Недоступно для Global |
- Необходимо указывать "Returned goods" в таможенной декларации
- Требуется приложить копию первоначальной накладной
- Возможны дополнительные проверки на таможне
- Срок обработки дольше, чем для локальных заказов
- Фотографируйте товар и упаковку перед отправкой
- Сохраняйте все квитанции и трек-номера
- Указывайте точное описание проблемы
- Проверяйте статус возврата в личном кабинете
- При проблемах обращайтесь в поддержку Ozon Global
| Ситуация | Решение |
| Товар задержан на таможне | Предоставьте документы по запросу |
| Частичный возврат заказа | Укажите точный перечень позиций |
| Отказ в приеме возврата | Требуйте письменное обоснование |
Возврат товаров в Ozon Global требует особого внимания к оформлению документов и организации международной пересылки. Соблюдение всех правил поможет успешно завершить процедуру возврата.
