Отмена заказа на маркетплейсе Wildberries имеет свои особенности в зависимости от текущего статуса заказа. Рассмотрим пошаговую инструкцию по отмене заказа в разных ситуациях.
Содержание
Когда можно отменить заказ
| Статус заказа | Возможность отмены |
| Ожидает сборки | Можно отменить самостоятельно |
| В процессе сборки | Только через поддержку |
| Передан в доставку | Отказ при получении |
Пошаговая инструкция по отмене
1. Отмена через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте или в приложении WB
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ для отмены
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
2. Отмена через поддержку
Если кнопка отмены недоступна:
- Найдите заказ в списке покупок
- Нажмите "Связаться с поддержкой"
- Выберите "Отмена заказа" как причину обращения
- Опишите ситуацию и отправьте запрос
Особенности отмены разных типов товаров
1. Обычные товары
- Можно отменить в любой момент до получения
- Деньги возвращаются полностью
- Не требует объяснения причин
2. Товары с пометкой "Non-refundable"
- Отмена возможна только до начала сборки
- После сборки - только при получении
- Может потребоваться доказательство брака
Возврат денег после отмены
- При оплате картой: 3-10 рабочих дней
- Электронные кошельки: 1-3 рабочих дня
- Наличными при получении: отказ без оплаты
- WB-картой: мгновенное возвращение баллов
Частые проблемы при отмене
- Кнопка отмены недоступна - заказ уже собран
- Деньги не вернулись - проверьте сроки возврата
- Частичная отмена - доступна только для всего заказа
- Технические ошибки - обратитесь в поддержку
Полезная информация
- Отслеживайте статус заказа в личном кабинете
- Сохраняйте номер заказа для обращения в поддержку
- При отказе от заказа баллы WB возвращаются полностью
- Повторная отмена одного и того же товара может ограничиваться
