| Место | Доступность |
| Личный кабинет поставщика | Раздел "Отзывы" |
| Карточка товара | Под каждым отзывом есть кнопка ответа |
| Мобильное приложение WB для бизнеса | Вкладка "Отзывы" |
- Войдите в личный кабинет поставщика
- Откройте раздел "Отзывы"
- Найдите нужный отзыв
- Нажмите "Ответить"
- Введите текст ответа
- Подтвердите отправку
- Откройте приложение WB для бизнеса
- Перейдите в раздел "Отзывы"
- Выберите отзыв для ответа
- Нажмите иконку ответа
- Напишите и отправьте сообщение
- Выразите благодарность за отзыв
- Отметьте важность мнения клиента
- Подчеркните готовность и дальше радовать покупателей
| Ситуация | Пример ответа |
| Обоснованная претензия | Приносим извинения, разберемся в ситуации |
| Недоразумение | Вежливо разъясните ситуацию |
| Ошибка покупателя | Тактично укажите на правильное использование |
- Используйте официально-деловой стиль
- Избегайте сокращений и сленга
- Пишите грамотно, без ошибок
- Отвечайте максимально быстро
- Персонализируйте ответ (обращайтесь по имени)
- Шаблонные ответы без конкретики
- Излишняя эмоциональность
- Игнорирование негативных отзывов
- Переход на личности
- Задержка с ответом более 2 дней
- Вежливо изложите свою позицию
- Предложите решение проблемы
- При необходимости обратитесь в поддержку для удаления отзыва
- Сохраняйте доказательства (фото, переписки)
| Причина | Доказательства |
| Нецензурная лексика | Скриншот отзыва |
| Клевета | Документы, подтверждающие ложность |
| Отзыв не о товаре | Скриншот с доказательством |
Грамотные ответы на отзывы помогают улучшить имидж бренда, повысить лояльность клиентов и увеличить продажи. Важно подходить к каждому отзыву индивидуально и использовать обратную связь для совершенствования бизнес-процессов.
