Переупаковка товара в пунктах выдачи Wildberries позволяет проверить соответствие заказа и при необходимости оформить возврат непосредственно в момент получения. Рассмотрим правильный порядок действий при переупаковке.
Содержание
1. Когда требуется переупаковка
- Несоответствие товара описанию на сайте
- Очевидные дефекты и повреждения
- Неполная комплектация заказа
- Подозрение на подделку
- Несоответствие размера или цвета
2. Процедура переупаковки на ПВЗ
| Шаг | Действия |
| 1 | Сообщите сотруднику ПВЗ о необходимости переупаковки |
| 2 | Предъявите документ, удостоверяющий личность |
| 3 | Распакуйте заказ в присутствии сотрудника |
| 4 | Проверьте соответствие товара |
3. Документальное оформление
- Сотрудник ПВЗ составляет акт переупаковки
- Укажите все обнаруженные несоответствия
- Сфотографируйте товар и упаковку
- Подпишите акт с двух сторон
- Получите копию документа
4. Возврат товара после переупаковки
- Откажитесь от получения, если товар не соответствует
- Оформите возврат непосредственно в ПВЗ
- Получите подтверждение о принятии возврата
- Дождитесь зачисления денежных средств (до 10 рабочих дней)
5. Важные нюансы переупаковки
| Ситуация | Рекомендации |
| Отказ в переупаковке | Требуйте пригласить старшего смены |
| Повреждение при вскрытии | Фиксируйте в акте все повреждения |
| Частичная переупаковка | Можно проверить только часть заказа |
6. Сроки проведения переупаковки
- Переупаковка возможна только при первичном получении
- Время на проверку ограничено регламентом ПВЗ
- Акт должен быть составлен до выхода из пункта выдачи
- Фотофиксация проводится сразу при обнаружении проблем
7. Что делать после переупаковки
- Сохраните копию акта переупаковки
- Напишите в поддержку Wildberries через личный кабинет
- Приложите фотографии и сканы документов
- Отслеживайте статус возврата
- Контролируйте поступление денежных средств
Правильно проведенная переупаковка на ПВЗ Wildberries защищает покупателя от получения некачественного или несоответствующего описанию товара. Соблюдение всех этапов процедуры гарантирует возможность беспроблемного возврата.
