Wildberries предоставляет несколько способов бесплатного обращения в службу поддержки для решения вопросов, связанных с заказами, возвратами и другими услугами маркетплейса.
Содержание
Бесплатные способы связи с поддержкой Wildberries
- Единый бесплатный номер для России
- Онлайн-чат в мобильном приложении
- Форма обратной связи на сайте
- Через личный кабинет покупателя
Телефонные номера бесплатной поддержки
| Регион | Номер телефона |
| Россия | 8 800 600 90 90 |
| Казахстан | 8 800 080 09 33 |
| Армения | 374 60 700 800 |
График работы телефонной поддержки
- Понедельник-воскресенье: с 8:00 до 20:00
- Без перерывов и выходных
- В праздничные дни - по стандартному графику
Как подготовиться к звонку оператору
- Зарегистрируйте номер заказа (если вопрос связан с конкретным заказом)
- Подготовьте данные банковской карты (для вопросов по оплате)
- Имейте под рукой email, привязанный к аккаунту
- Сформулируйте четкое описание проблемы
- Проверьте раздел "Помощь" на сайте для быстрого решения
Альтернативные бесплатные способы связи
| Способ | Как использовать |
| Онлайн-чат | В приложении: Профиль → Помощь → Чат |
| Форма на сайте | Раздел "Помощь" → "Написать в поддержку" |
| support@wildberries.ru (ответ в течение 24 часов) |
Рекомендации для быстрого решения вопроса
- Используйте чат поддержки в непиковые часы (утром до 11:00)
- При звонке сразу выбирайте нужную категорию вопроса
- Сохраняйте номер обращения для отслеживания
- Проверяйте папку "Спам" при ожидании ответа на email
Частые вопросы, требующие звонка оператору
- Проблемы с отслеживанием заказа
- Ошибки при оформлении возврата
- Вопросы по бонусной программе WB
- Технические неполадки при оплате
- Подтверждение данных аккаунта
Wildberries предлагает несколько бесплатных способов связи с операторами поддержки. Для быстрого решения проблемы рекомендуем заранее подготовить необходимые данные и выбрать оптимальный канал связи в зависимости от срочности вопроса.
