Если бонусные баллы не списываются при оплате покупок в Дикси, это может быть вызвано несколькими причинами. Рассмотрим основные ситуации и способы решения.
Содержание
Основные причины
| Причина | Описание |
| Недостаточно баллов | Попытка списать больше баллов, чем есть на счету |
| Истек срок действия | Баллы действительны 12 месяцев с момента начисления |
| Ограниченный товар | На некоторые товары баллы не применяются |
Что проверить в первую очередь
- Текущий баланс баллов в приложении
- Срок действия имеющихся баллов
- Принадлежность товаров к категориям, участвующим в программе
- Соответствие минимальной суммы покупки для списания
Технические причины
- Проблемы с интернет-соединением в магазине
- Ошибки в работе приложения
- Необходимость обновления приложения
- Проблемы на стороне серверов Дикси
Как решить проблему
| Ситуация | Действия |
| Баллы есть, но не списываются | Сообщить кассиру, попросить повторить операцию |
| Ошибка в приложении | Обновить приложение, очистить кэш |
| Неверный баланс | Проверить историю начислений в приложении |
Когда обращаться в поддержку
- Баллы исчезли без списания
- Система показывает неверный баланс
- Проблема повторяется в разных магазинах
- Технические ошибки не устраняются
Профилактика проблем
- Регулярно проверяйте баланс баллов
- Следите за сроками действия баллов
- Сохраняйте чеки с неудавшимися операциями
- Обновляйте приложение своевременно
