Если вы столкнулись с неудовлетворительным обслуживанием или другими проблемами в магазинах сети Дикси, вы можете оставить жалобу несколькими способами.
Содержание
Способы подачи жалобы
| Способ | Как использовать |
| Горячая линия | 8-800-700-70-00 (круглосуточно) |
| Официальный сайт | Форма обратной связи в разделе "Контакты" |
| Мобильное приложение | Раздел "Помощь" → "Обратная связь" |
| Электронная почта | info@dixy.ru |
| Лично в магазине | Обращение к администратору торговой точки |
Как правильно составить жалобу
Обязательная информация
- Дата и время посещения магазина
- Адрес магазина Дикси
- Суть проблемы (четко и по фактам)
- Ваши контактные данные для ответа
- Номер чека (если проблема связана с покупкой)
Рекомендуемый порядок изложения
- Представьтесь и укажите контакты
- Опишите обстоятельства (когда, где, что произошло)
- Укажите, какие нормы/правила были нарушены
- Сформулируйте свои требования
- Приложите доказательства (фото, видео, чеки)
Сроки рассмотрения жалоб
- Первичный ответ - в течение 1-3 рабочих дней
- Полное рассмотрение - до 10 рабочих дней
- Сложные случаи - до 30 календарных дней
Куда обращаться в особых случаях
| Проблема | Инстанция |
| Некачественные продукты | Роспотребнадзор |
| Грубость персонала | Корпоративный офис Дикси |
| Нарушение прав потребителей | Общество защиты прав потребителей |
Дополнительные рекомендации
- Сохраняйте все чеки и доказательства
- Фиксируйте номера обращений и фамилии сотрудников
- При личном обращении требуйте письменный ответ
- В случае бездействия обращайтесь в вышестоящие инстанции
