Если ваш заказ с Wildberries не пришел в указанный срок, не стоит паниковать. Существует четкий алгоритм действий для решения этой проблемы. Рассмотрим все возможные варианты развития событий и способы их решения.
Содержание
Первые действия при неполучении заказа
- Проверьте статус заказа в личном кабинете или мобильном приложении
- Убедитесь, что срок доставки еще не истек (с учетом возможных задержек)
- Проверьте SMS-уведомления и электронную почту на наличие сообщений от Wildberries
- Осмотрите места возможного оставления посылки (подъезд, почтовый ящик, соседи)
Возможные причины отсутствия заказа
| Причина | Что предпринять |
| Задержка доставки | Дождаться +2 рабочих дня после крайнего срока доставки |
| Ошибка в адресе | Связаться со службой поддержки для уточнения |
| Посылка потеряна при доставке | Подать жалобу через личный кабинет |
| Курьер не смог связаться | Проверить историю звонков на своем телефоне |
Как обратиться в поддержку Wildberries
Способы связи:
- Онлайн-чат в мобильном приложении (самый быстрый способ)
- Телефон горячей линии: 8 (800) 600-90-09
- Электронная почта: help@wildberries.ru
- Форма обратной связи на сайте
Что сообщить поддержке:
- Номер вашего заказа
- Дату предполагаемой доставки
- Факт отсутствия уведомлений от курьера
- Подробности последнего статуса заказа
Сроки рассмотрения жалобы
После обращения в службу поддержки Wildberries обязаны дать ответ в течение:
- 1-3 рабочих дней - по стандартным обращениям
- До 10 рабочих дней - если требуется проверка со стороны службы доставки
Если заказ не нашли
Варианты решения:
- Повторная отправка аналогичного товара
- Возврат денежных средств на исходный способ оплаты
- Выдача Wildberries-бонусов в качестве компенсации
Важная информация
Согласно правилам Wildberries, покупатель вправе требовать полный возврат средств, если заказ не был доставлен в течение 30 календарных дней с момента оформления, при этом компания несет ответственность за сохранность товара до момента его передачи покупателю.
