Яндекс Маркет предоставляет покупателям возможность вернуть товар, если он не подошел по каким-либо причинам. В этой статье мы рассмотрим процесс возврата товара, условия и необходимые действия.
Содержание
Условия возврата товара
Перед тем как начать процедуру возврата, убедитесь, что ваш товар соответствует следующим условиям:
- Товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид
- Сохранилась оригинальная упаковка и все комплектующие
- Не истек срок возврата (обычно 7-14 дней, зависит от категории товара)
- Имеется чек или подтверждение покупки
Пошаговая инструкция по возврату
1. Зайдите в личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте Яндекс Маркета
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ с товаром, который хотите вернуть
2. Оформите заявку на возврат
- Нажмите кнопку "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
- Выберите способ возврата (курьером или в пункт выдачи)
- Подтвердите заявку
3. Подготовьте товар к возврату
Перед передачей товара:
- Упакуйте товар в оригинальную упаковку
- Положите все комплектующие и документы
- Приложите копию чека (если есть)
4. Передайте товар
| Способ возврата | Действия |
| Курьером | Дождитесь звонка курьера и передайте товар |
| В пункт выдачи | Привезите товар в указанный пункт самостоятельно |
Сроки возврата денег
После принятия товара деньги вернутся вам:
- На банковскую карту - в течение 5-10 рабочих дней
- На баланс Яндекс ID - в течение 1-3 рабочих дней
Возврат технически сложных товаров
Для некоторых категорий товаров действуют особые условия:
| Категория товара | Условия возврата |
| Телефоны, ноутбуки | Только при наличии дефектов в течение 14 дней |
| Бытовая техника | Возврат возможен при обнаружении недостатков |
Полезные советы
- Сохраняйте упаковку до окончания срока возврата
- Проверяйте товар при получении
- Делайте фото/видео вскрытия посылки для доказательств
- Внимательно читайте условия возврата для каждой категории товаров
Контакты поддержки
Если у вас возникли сложности с возвратом:
- Онлайн-чат в личном кабинете
- Телефон горячей линии: 8 (800) 250-25-25
- Электронная почта: market@support.yandex.ru
