Служба поддержки Яндекс.Про помогает решать вопросы, связанные с профессиональными услугами на платформе. Рассмотрим официальные способы обращения для клиентов и исполнителей.
Содержание
Способы связи со службой поддержки
| Метод обращения | Для кого | Время ответа |
| Через приложение Яндекс | Клиенты и исполнители | До 24 часов |
| Форма на сайте | Клиенты | До 48 часов |
| Телефон горячей линии | Срочные вопросы | В течение часа |
Пошаговая инструкция для клиентов
1. Через мобильное приложение
- Откройте приложение Яндекс
- Перейдите в раздел Яндекс.Про
- Выберите "Помощь" или "Поддержка"
- Нажмите "Написать в поддержку"
- Опишите проблему и прикрепите скриншоты
- Отправьте обращение
2. Через веб-версию
- Зайдите на сайт pro.yandex.ru
- Прокрутите страницу вниз до раздела "Помощь"
- Выберите "Связаться с поддержкой"
- Заполните форму обратной связи
- Укажите номер заказа (если есть)
Инструкция для исполнителей
| Проблема | Как обратиться |
| Технические вопросы | Через чат в приложении Яндекс.Профи |
| Финансовые вопросы | На почту partner@yandex.ru |
| Аккаунт и доступы | Через форму на сайте Яндекс.Бизнеса |
Что указать в обращении
- Номер заказа или договора
- Дату и время возникновения проблемы
- Подробное описание ситуации
- Скриншоты переписки или чеки
- Контактные данные для ответа
Контакты для срочных вопросов
- Телефон: 8 800 250-96-39
- Электронная почта: pro@support.yandex.ru
- Часы работы: ежедневно с 7:00 до 22:00
Рекомендации по обращению
- Проверьте FAQ перед отправкой запроса
- Сохраняйте номера заявок в поддержку
- Указывайте один вопрос в одном обращении
- Используйте тот же email, что и в аккаунте
Грамотно составленное обращение в поддержку Яндекс.Про ускорит решение вашего вопроса и поможет получить квалифицированную помощь.
