Ситуация, когда кассовый аппарат не печатает чек, может возникнуть по различным причинам. Рассмотрим последовательность действий для решения этой проблемы в соответствии с требованиями законодательства о применении контрольно-кассовой техники (ККТ).
Содержание
Основные причины отсутствия чека
| Причина | Решение |
| Закончилась чековая лента | Замена кассовой ленты |
| Технический сбой ККТ | Перезагрузка аппарата |
| Проблемы с интернет-соединением | Проверка подключения к сети |
| Ошибки в настройках | Проверка параметров устройства |
Пошаговая инструкция при отсутствии чека
1. Проверка оборудования
- Убедитесь в наличии чековой ленты
- Проверьте подключение кассового аппарата к сети
- Обратите внимание на индикаторы ошибок
2. Попытка печати повторного чека
- Воспользуйтесь функцией печати последнего чека
- Попробуйте оформить новый чек на небольшую сумму
- Проверьте работу в демонстрационном режиме
Обязательные действия по закону
| Требование | Срок выполнения |
| Уведомление покупателя | Немедленно |
| Фиксация факта невыдачи чека | В течение рабочего дня |
| Отправка чека электронно | Не позднее следующего рабочего дня |
Альтернативные способы предоставления чека
- Отправка электронного чека на email или телефон
- Распечатка копии чека на обычном принтере
- Фиксация данных о покупке в книге учета
- Предоставление товарного чека с подписью ответственного лица
Если проблема не решается
- Обратитесь в техническую поддержку производителя ККТ
- Сообщите в обслуживающий центр
- При необходимости используйте резервную кассу
Важная информация
Согласно Федеральному закону №54-ФЗ, продавец обязан обеспечить покупателя кассовым чеком. При технических сбоях необходимо предпринять все возможные меры для выполнения этого требования в кратчайшие сроки.
